Trách nhiệm chính

Chăm sóc & tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website, Email và các kênh CSKH.
• Tư vấn thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng và lưu ý khi sử dụng sản phẩm.
• Tìm hiểu nhu cầu và tình trạng sử dụng thực tế để hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm phù hợp trong phạm vi chuyên môn.
• Chủ động theo dõi, chăm sóc và ghi nhận trải nghiệm của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.
• Hướng dẫn khách hàng các thông tin chăm sóc sức khỏe cơ bản phù hợp với chuyên môn Dược.

Tiếp nhận phản hồi & theo dõi sau sử dụng

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
• Ghi nhận các phản ứng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và hướng dẫn ban đầu phù hợp.
• Nhận diện các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hoặc có dấu hiệu bất thường để khuyến nghị khách hàng thăm khám/chuyển đến bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và theo dõi trường hợp đến khi hoàn tất.

Quản lý & phát triển trải nghiệm khách hàng

• Quản lý thông tin và lịch sử chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp các câu hỏi, nhu cầu và phản hồi thường gặp để xây dựng FAQ/kịch bản tư vấn.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.

Báo cáo

• Tổng hợp và báo cáo định kỳ hoạt động CSKH, phản hồi và khiếu nại.
• Báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường hoặc có tính lặp lại liên quan đến sản phẩm.

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Y – Dược, Hóa dược, Công nghệ Dược phẩm, Công nghệ sinh học y dược hoặc các chuyên ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh và các lĩnh vực có liên quan.
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp tại các trường chuyên ngành Y – Dược, Hóa dược, Công nghệ Dược phẩm, Công nghệ sinh học y dược

Kinh nghiệm

·         Có kinh nghiệm 2 – 3 năm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.

·         Ứng viên từng làm việc tại các công ty kinh doanh, phân phối dược phẩm, hóa dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe là một lợi thế.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG, Dược phẩm hoặc Thực phẩm chức năng.

• Kỹ năng quản lý công việc và triển khai dự án tốt.
• Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc với đối tác/Agency.
• Chủ động, trách nhiệm, định hướng kết quả và có tinh thần học hỏi.

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh giao tiếp khá, có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn

• Thu nhập ổn định
• Đầy đủ Bảo hiểm theo quy định pháp luật
• Công ty mua thêm gói Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân (theo chính sách của công ty).
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển năng lực quản lý thương hiệu.
• Các chế độ lương thưởng và phúc lợi theo chính sách của công ty.
• Có cơ hội học tập và phát triển lên các vị trí khác trong Team Marketing